Relation Client - BTS NRC 1re et 2e années BTS NRC

Cet ouvrage est plus clair et plus attractif grâce à une nouvelle maquette en couleurs, mais aussi plus pédagogique pour acquérir les notions du référentiel et s'entraîner aux épreuves. Découvrez dans cette édition : • Une brève situation professionnelle de négociation/relation client en introduction de chaque thème. • Une analyse de cas à la fin de chaque chapitre. • Plus de ressources et d'entraînements pour préparer l'épreuve E4 (des fiches exemples ou à compléter, des sujets, des simulations à faire en classe, des jeux de rôles, etc.). • De très nombreuses et nouvelles applications. Points forts - Un ouvrage en couleurs détachable et actualisé. - Une structure en 3 parties : une partie "Découvrir" pour aborder le thème traité ; une partie "Comprendre" avec le cours et une partie "Pratiquer" pour mettre en application les notions. - Les étudiants disposent d'un cours, de nombreux documents et applications. - Les enseignants peuvent personnaliser les corrigés et les fichiers élève et professeur.