Marketing des services

La particularité du marketing des services est qu'il doit nécessairement
valoriser une offre mais également réussir à faire participer le client, sans
lequel la réalisation de l'offre ne peut bien souvent avoir lieu. La stratégie
marketing dans le secteur des services se porte alors sur deux éléments très
différents :
\- l'offre de services, comment proposer une offre optimisée ? comment
intégrer les options tarifaires ?
\- l'importance de la participation du client, comment rendre l'offre
attractive ? comment faire participer le client ?
Illustré de nombreux exemples (hôtellerie, tourisme, transport, banque...),
cet ouvrage présente l'ensemble de la politique marketing associée aux
services: de la conception d'une promesse de valeur, jusqu'à sa réalisation
par l'usager.